单项选择题

某公司为开展顾客关系管理，大规模进行顾客满意度测评，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚六个结构变量构成测评模型。测顾客满意度还需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”，质量经理带领各部门主管进行学习培训，对以下相关概念达成共识。
中国顾客满意指数按层次构成完整的指标体系，该公司顾客满意指数应属于( )。

A．整个顾客满意指数体系的基础
B．行业级指数
C．产业级指数
D．企业级指数
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多项选择题
公司最高管理者拟通过内审做好再认证审核前准备，你认为若申请认证，该公司还应做( )工作。
A．提交认证申请
B．认证机构受理申请
C．文件评审
D．纠正措施的验证
单项选择题
对某些必须事先制作专门测量和试验用的样品或试样或配制一定浓度比例、成分的试液，有关人员认识到，这些试液和样品就是( )。
A．检测方法，执行检验方法的结果
B．测量或试验、实施的结果
C．检测直接对象，其检验结果就是拟检产品或材料的检验结果
D．确认和处置，观察判断的结果
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