多项选择题

企业对制定质量检验计划的正确理解是（）。

A．对完成检验任务做出的日程安排
B．向用户提供证实产品符合性的证据
C．对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系进行描述的规范文件
D．是产品生产者质量管理体系中质量计划的一个重要组成部分
E．为检验工作的技术管理和作业指导提供依据的文件

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多项选择题
产品不合格严重性分级表的内容包括( )。
A．对质量检验工作重要程度分级
B．对材料的供货商信誉分级
C．不合格的状况
D．不合格的严重性级别
E．不合格的项目
多项选择题
从不同角度来理解“顾客满意”的含义。下述对“顾客满意”说法正确的是( )。
A．顾客满意是对其期望被满足程度的感受
B．顾客满意是一个具有相对性的概念
C．顾客满意是顾客的一种感受，用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式难以表达顾客感受的程度
D．组织一直未收到顾客的抱怨，表示顾客已非常满意了
E．可通过搜集顾客感受，并用统计方法分析，采取措施来提高顾客满意程度
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