单项选择题

顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是( )。

A．权威机构的认证
B．产品的品牌
C．产品目录
D．广告
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单项选择题
某企业根据产品适合顾客需要的程度来判定产品质量是否合格，在这里质量的概念是( )。
A．符合性质量
B．适用性质量
C．广义质量
D．狭义质量
单项选择题
作为一名中层管理者在组织管理活动中，更多需要具备的管理技能是( )。
A．人际技能和概念技能
B．概念技能和技术技能
C．控制技能和人际技能
D．人际技能和技术技能
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