多项选择题
导游员小王在9:20到达机场,然而本应在9:30到达的游客一直到9:40还未接到。小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班,改乘当日8:30抵达的航班,旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游小赵先将团队接至酒店等候。小王赶往酒店接过团队带往景点游览,游览途中一老年游客忽然昏倒,团内没有他的亲属,大家根据症状一致推断是中暑,小王立即拿出自己随身的解暑药给该客人服用并将其扶到阴凉处休息。该游客服药后不久苏醒,小王打电话请旅行社派人将其送至宾馆,自己继续带团游览。(1)该案例属于旅游事故中的( )事故。
A.漏接
B.空接
C.错接
D.责任
E.非责任
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多项选择题
幽默在导游服务中的作用十分奇妙。它的作用有( )。
A.融洽关系
B.调节情绪
C.摆脱困境
D.解决矛盾
E.寓教于乐
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多项选择题
以下有关导游人员的叙述中,正确的是( )。
A.导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值
B.导游人员必将被电子导游所取代
C.导游人员是整个接待服务中的核心和纽带
D.导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用
E.导游人员是旅游活动的灵魂
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