多项选择题

幽默在导游服务中的作用十分奇妙。它的作用有( )。

A．融洽关系
B．调节情绪
C．摆脱困境
D．解决矛盾
E．寓教于乐
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多项选择题
以下有关导游人员的叙述中，正确的是( )。
A．导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值
B．导游人员必将被电子导游所取代
C．导游人员是整个接待服务中的核心和纽带
D．导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用
E．导游人员是旅游活动的灵魂
多项选择题
导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。(1)小李面对该游客的退团要求应( )。
A．答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动
B．耐心解释
C．劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求
D．告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还
E．明确告知费用不予退还
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