多项选择题

以下有关导游人员的叙述中，正确的是( )。

A．导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值
B．导游人员必将被电子导游所取代
C．导游人员是整个接待服务中的核心和纽带
D．导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用
E．导游人员是旅游活动的灵魂
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多项选择题
导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。(1)小李面对该游客的退团要求应( )。
A．答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动
B．耐心解释
C．劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求
D．告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还
E．明确告知费用不予退还
多项选择题
(2)对于该游客提出的与朋友会面的请求，小李正确的做法是( )。
A．知道亲友的姓名、地址的，应予以协助联系
B．地址不详的，应婉言拒绝
C．若游客要求会见中国同行的，应向旅行社汇报，在领导指示下积极协助
D．若要求拜访与某位名人见面的，了解其目的并向领导汇报，按规定办理
E．予以协助联系，只要领队同意即可安排其朋友随团活动
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