多项选择题

某公司为开展顾客关系管理，大规模进行顾客满意度测评，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚六个结构变量构成测评模型。测顾客满意度还需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”，质量经理带领各部门主管进行学习培训，对以下相关概念达成共识。
绩效指标必须是( )。

A．对顾客重要的
B．组织能够控制的
C．具体和可测量的
D．定量的
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多项选择题
若按工艺流程顺序对检验站进行调整，可调整的检验站应该是( )。
A．外购材料进货检验站
B．加工过程中工序检验站
C．无损探伤检验站
D．成品的试验站
多项选择题
公司在确认特殊过程时，应( )做出安排和控制。
A．为过程的评审和批准所规定的准则
B．为设备认可和人员资格鉴定
C．使用特定方法和程序
D．验证过程控制结果的可靠性．
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