多项选择题

按接受产品的所有者情况可将顾客分为( )。

A．内部顾客
B．外部顾客
C．消费者
D．最终使用者
E．零售商
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多项选择题
顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。
A．搬运
B．处理顾客抱怨
C．公司名誉
D．礼貌
E．交货期
多项选择题
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，其基本特性包括( )。
A．主观性
B．层次性
C．相对性
D．阶段性
E．适用性
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