多项选择题

导游人员的学风修养主要包括：在治学上( )。

A．要勤奋，贵在坚持
B．要博览群书，不耻下问
C．要礼贤下士，知己知彼
D．要严谨，循序渐进
E．要精思明理，不图虚名
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多项选择题
为了便于考核，旅行社应建立兼职导游人员业务档案，其主要内容是收录( )等资料。根据这些资料，定期对兼职导游人员进行考核，以确定是否需要对他们进行培训或延期聘用。
A．其导游天数统计
B．游客评价
C．表扬或投诉信函
D．事故记录
E．考核成绩
多项选择题
导游员从事导游服务工作过程中应遵循的基本原则有( )。
A．“宾客至上”的原则
B．维护游客合法权益的原则
C．规范化服务与个性化服务相结合的原则
D．注重经济和社会效益的原则
E．诚实守信原则
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