多项选择题

头脑冷静是指导游人员在旅游过程中应始终保持头脑清醒，( )。

A．具有高尚的情操和很强的自控能力
B．在游客面前显示出良好的精神状态
C．处事沉着、冷静、有条不紊
D．处理各方面关系时要机智、灵活、友好协作
E．处理突发事件要干净利索，要合情、合理、合法
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多项选择题
导游人员的学风修养主要包括：在治学上( )。
A．要勤奋，贵在坚持
B．要博览群书，不耻下问
C．要礼贤下士，知己知彼
D．要严谨，循序渐进
E．要精思明理，不图虚名
多项选择题
为了便于考核，旅行社应建立兼职导游人员业务档案，其主要内容是收录( )等资料。根据这些资料，定期对兼职导游人员进行考核，以确定是否需要对他们进行培训或延期聘用。
A．其导游天数统计
B．游客评价
C．表扬或投诉信函
D．事故记录
E．考核成绩
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