单项选择题

顾客关系管理的简写是( )。

A．PRM
B．CRM
C．ERP
D．CIC
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单项选择题
CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成( )。
A．质量要求
B．业务结果
C．反馈系统
D．服务提供
单项选择题
下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是( )。
A．有效认知顾客
B．满足顾客需求
C．取得顾客信任
D．获得顾客忠诚
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