多项选择题

外国团队的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度应是( )。

A．一般不介入
B．与领队一起做旅游者的工作
C．主动调解
D．表态，但持中间立场
E．有可能时助其一臂之力
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多项选择题
旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导游人员应该采取( )等措施来消除或调整其情绪。
A．分析法
B．补偿法
C．暗示法
D．激将法
E．转移注意法
多项选择题
导游语言的“正确”体现在哪些方面( )。
A．语音、语调正确
B．语法、用词造句正确
C．讲解内容正确
D．讲解观点正确
E．正确运用名人名言
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