多项选择题

在物业管理与服务运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多。但概括起来主要有物业管理服务和( )等方面。

A．物业服务收费
B．社区文化活动组织
C．突发事件处理
D．业主素质低
E．邻里关系处理
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多项选择题
在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有( )等方法。
A．倾听
B．表示同情
C．拖延
D．提问
E．积极跟踪
多项选择题
物业管理客户沟通的内容一般包括( )。
A．建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B．与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流
C．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
D．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
E．与业主就业主委员会成员改选的沟通交流
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