单项选择题

当产品质量特性不充足时，顾客很不满意，当其特性充足时，无所谓满意不满意，指的是( )。

A．魅力质量
B．一元质量
C．线性质量
D．理所当然质量
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单项选择题
不同阶层的顾客对某个产品评价不相同，反映了顾客满意的( )。
A．主观性
B．层次性
C．相对性
D．阶段性
单项选择题
信息传递过程大体是由( )环节组成。
A．信息分析—信息传递—信息反馈
B．信道—信宿—信源
C．信息传递—信息分析—信息反馈
D．信源—信道—信宿
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