多项选择题

导游服务的“计划性”主要体现在（ ）。

A．科学安排一地的活动日程
B．科学分配旅游团每一天的时间
C．科学地安排活动和休息
D．科学安排参加游览点的具体导游方案
E．科学地进行导游讲解
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多项选择题
导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，其“脑力劳动”主要体现在（ ）。
A．拥有丰富的知识
B．娴熟的服务技能
C．扎实的语言功底，较强的语言表达能
D．四处奔波满足游客要求解决他们的困难
E．良好的心理素质沉着应对各类问题
多项选择题
导游人员应树立新的服务观念，即要有（ ）。
A．市场意识
B．服务意识
C．产品质量意识
D．竞争意识
E．服务技能意识
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