多项选择题

导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，其“脑力劳动”主要体现在（ ）。

A．拥有丰富的知识
B．娴熟的服务技能
C．扎实的语言功底，较强的语言表达能
D．四处奔波满足游客要求解决他们的困难
E．良好的心理素质沉着应对各类问题
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多项选择题
导游人员应树立新的服务观念，即要有（ ）。
A．市场意识
B．服务意识
C．产品质量意识
D．竞争意识
E．服务技能意识
多项选择题
一名侨居F国的华侨随团在北京游览时丢失护照，处理此事的正当过程是（ ）。
A．安慰失主，帮助寻找，地接社开具遗失证明
B．失主在北京市公安局挂失并申领新护照
C．失主去市公安局挂失后去F国使馆申请新护照和入境签证
D．失主去市公安局申请新护照和入境签证
E．失主所持新护照夫F国使馆办理入境签证
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