单项选择题

( )是为投资额较大的个人投资和机构投资者提供的最具个性化特征的服务。

A．“一对一”专人服务
B．电子信箱
C．互联网
D．电话服务中心
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单项选择题
客户投诉基金销售机构的根本原因是( )。
A．销售机构没有提供良好的服务
B．销售机构没有对基金业务规则解释详尽
C．客户没有得到预期的服务
D．客户对基金销售机构的服务预期过高
单项选择题
下列有关客户投诉管理的说法，不正确的是( )。
A．销售机构和销售人员必须对有效投诉负责，并按有关法律法规承担相应责任
B．对于无效投诉，销售机构和销售人员不承担任何责任，也无须向客户解释
C．妥善处理客户投诉，是再次赢得客户、建立和巩固良好企业形象的最好时机
D．只要销售机构的服务与客户的预期存在差距，就可能产生客户投诉
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