单项选择题

客户投诉基金销售机构的根本原因是( )。

A．销售机构没有提供良好的服务
B．销售机构没有对基金业务规则解释详尽
C．客户没有得到预期的服务
D．客户对基金销售机构的服务预期过高
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单项选择题
下列有关客户投诉管理的说法，不正确的是( )。
A．销售机构和销售人员必须对有效投诉负责，并按有关法律法规承担相应责任
B．对于无效投诉，销售机构和销售人员不承担任何责任，也无须向客户解释
C．妥善处理客户投诉，是再次赢得客户、建立和巩固良好企业形象的最好时机
D．只要销售机构的服务与客户的预期存在差距，就可能产生客户投诉
单项选择题
下列关于基金销售客户服务的具体方式，说法不正确的是( )。
A．自动传真、电子信箱与手机短信服务，很大程度上依赖于强有力的系统支持
B．通过互联网的友情网站链接，投资者可以方便地检索和查阅更多信息
C．宣传手册可作为一种广告资料运用于销售过程中
D．讲座、推介会和座谈会的参与者较多，并能为投资者提供面对面交流的机会
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