单项选择题

下列有关客户投诉管理的说法，不正确的是( )。

A．销售机构和销售人员必须对有效投诉负责，并按有关法律法规承担相应责任
B．对于无效投诉，销售机构和销售人员不承担任何责任，也无须向客户解释
C．妥善处理客户投诉，是再次赢得客户、建立和巩固良好企业形象的最好时机
D．只要销售机构的服务与客户的预期存在差距，就可能产生客户投诉
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单项选择题
下列关于基金销售客户服务的具体方式，说法不正确的是( )。
A．自动传真、电子信箱与手机短信服务，很大程度上依赖于强有力的系统支持
B．通过互联网的友情网站链接，投资者可以方便地检索和查阅更多信息
C．宣传手册可作为一种广告资料运用于销售过程中
D．讲座、推介会和座谈会的参与者较多，并能为投资者提供面对面交流的机会
单项选择题
下列客户对基金销售机构的投诉中，属于无效投诉的是( )。
A．销售机构没有提供售后服务导致客户利益受损的投诉
B．销售人员未对基金业务规则解释详尽导致客户利益受损的投诉
C．客户对产品、服务的误解导致客户自身利益受损的投诉
D．销售人员向客户推荐产品时未进行风险揭示导致客户利益受损的投诉
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