多项选择题

顾客关系管理的主要内容包括( )。

A．收集顾客信息
B．识别顾客
C．与顾客接触
D．评价产品和服务效果
E．销售产品给顾客
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热门 试题

多项选择题
质量管理体系基本要求中对设计和开发的更改，下列说法错误的是( )。
A．更改实施前必须经过设计策划和评审
B．更改的内容不需要再进行评审、验证和确认
C．组织应对更改加以识别，并保持记录
D．更改实施前无须得到批准
E．是对评审、验证或确认的设计结果的更改
多项选择题
下列属于质量管理体系文件必须包括的内容有( )。
A．形成文件的质量方针和质量目标
B．质量手册
C．质量记录
D．纠正措施和预防措施程序
E．作业指导书
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