多项选择题

某公司请质量专家就近期顾客反馈非常强烈的产品质量问题进行诊断，专家诊断认为问题的原因是在产品形成过程质量控制中，未深入对产品质量特性及其与适用性的关系影响进行分析。同时，还拟请质量专家对本公司质检站和检验的技术方法等相关控制要素进行诊断。如果你是质量专家，请考虑提出质量检验的相关建议。
通过学习，大家也认识到产品不合格分级的作用包括( )方面。

A．可以明确检验重点
B．有利于选择更好的验收抽样方案
C．便于综合评价产品质量
D．为调查顾客满意度提供依据
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热门 试题

单项选择题
由于顾客不满意而引起的纠正措施费用、顾客退货损失费用属于( )。
A．外部故障成本
B．内部故障成本
C．预防成本
D．鉴定成本
多项选择题
在组织中，大家共同认识到顾客关系管理(CRM)是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客高度满意，保留有价值顾客，( )，而实施的有效的管理方法。
A．挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚
B．放弃当前无价值顾客
C．最终获得顾客长期价值
D．攻关有价值的顾客
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