单项选择题

某物流服务企业为提高经营业绩，进一步强化了方针目标管理。同时开展顾客关系管理(CRM)，进行顾客满意度测评，该企业设计了一套顾客满意度测评绩效指标体系。
由于顾客不满意而引起的纠正措施费用、顾客退货损失费用属于( )。

A．外部故障成本
B．内部故障成本
C．预防成本
D．鉴定成本
<上一题 目录 下一题>
热门 试题

多项选择题
在组织中，大家共同认识到顾客关系管理(CRM)是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客高度满意，保留有价值顾客，( )，而实施的有效的管理方法。
A．挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚
B．放弃当前无价值顾客
C．最终获得顾客长期价值
D．攻关有价值的顾客
单项选择题
公司根据专家建议组织培训学习产品质量特性相关知识，大家认识到产品不合格严重性分级表是( )。
A．分析产品使用过程中其质量特性与产品适用性关系的技术文件
B．产品设计者来表述产品适用性的技术文件
C．分析产品形成过程中质量特性要求和作业难易程度关系的技术文件
D．针对具体产品中可能出现的不合格对其严重性进行分级的文件
相关试题