单项选择题

“确立目标，制定实现目标的策略”，这是管理职能中的( )职能。

A．计划
B．组织
C．领导
D．控制
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单项选择题
由于顾客不同，可能对同一产品提出不同的功能需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同。这体现了质量的( )。
A．经济性
B．符合性
C．广泛性
D．相对性
单项选择题
在餐饮服务过程中，服务员按照顾客的要求和饭店制定的服务规范，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的( )。
A．响应性
B．保证性
C．有形性
D．可靠性
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