多项选择题
A．宾客至上，满足一切要求 B．尽量满足合理要求 C．认真倾听，耐心解释 D．婉言拒绝，不卑不亢 E．微笑对待
A．旅行社名称、团队人数 B．餐次及特殊要求 C．用餐日期和标准 D．旅游目的及旅游者的兴趣爱好 E．陪同、司机人数
A．团队要乘机离开本地时，一般不安排旅行团参观某个单位 B．小刘应带领团队提前出发前往机场（车站、码头），至少提前一个小时抵达机场 C．当事故即将发生时，小刘应主动与旅行社取得联系，请求帮助协调 D．当事故即将发生时，应该主动与机场取得联系，说明情况请求帮助 E．小刘应先让客人留在车上，自己设法前往机场办理登记手续