单项选择题

企业在危机公关过程中，一定要动用一切手段了解事件最新进展，包括（）

A.消费者的反应
B.媒体的反应
C.竞争对手所采取的措施
D.以上说法都对
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单项选择题
危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是（）

A.时刻保持企业形象
B.一个声音说法
C.有理有据，争取主动
D.平等亲切
单项选择题
危机的系统运作不包括（）

A.果断决策，迅速实施
B.以热对冷，以动制静
C.统一观点，稳住阵脚
D.组建班子，专项负责
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