单项选择题

饭店能否正常运行，并取得预期效果，最终取决于饭店员工的（）。

A.意识
B.观念
C.能力
D.素质

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单项选择题
不同的饭店员工或同一员工在不同时间、不同场合提供服务质量或多或少存在差异，宾客的需求也随时会发生变化，因此宾客满意度也往往存在（）。

A.差异性
B.随机性
C.复杂性
D.综合性
多项选择题
饭店服务质量存在（）。

A.不稳定性
B.不可弥补性
C.显现的短暂性
D.难以控制性
E.随机性
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