多项选择题

饭店服务质量存在（）。

A.不稳定性
B.不可弥补性
C.显现的短暂性
D.难以控制性
E.随机性

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多项选择题
由于饭店服务质量具有显现的短暂性和不可弥补性特点，因此，饭店服务质量管理必须（），力求建立“零缺点”标准，提供“零缺点”服务。

A.以宾客满意为标准
B.坚持“预防为主”的原则
C.以科学方法为手段
D.建立科学检查制度
E.通过全面检查的方式
多项选择题
由于饭店服务质量具有（）特点，因此，饭店服务质量管理必须坚持“预防为主”的原则，建立科学检查制度，通过全面检查的方式，力求建立“零缺点”标准，提供“零缺点”服务。

A.不稳定性
B.不可弥补性
C.显现的短暂性
D.难以控制性
E.随机性
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