多项选择题

通话过程自始至终都做到待人以礼和文明大度，尊重客户，尤其在通话中要注意（），绝对不能用粗陋庸俗的语言攻击对方，损害企业的形象。

A.语言文明
B.态度文明
C.举止文明
D.思想文明
E.环境文明

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多项选择题
严守机密是呼叫服务员必备的职业道德，在工作中要牢固（）

A.树立保密观念
B.加强保密意识
C.严格遵守保密规定
D.认真执行保密制度
E.严格传播制度
多项选择题
以下语句中属于责问、训斥或反问客户的有（）

A.您说什么？
B.有什么可以帮到您吗？
C.你到底在说生命？
D.你不是要查什么嘛？
E.问什么？
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