单项选择题

客户在没有兴业银行机构的地方致电兴业银行电话银行输入的号码及费用标准为（）

A.95561免费
B.95561收取长途话费
C.区号+95561收取市话费
D.区号+95561收取长途话费

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单项选择题
信用卡换卡业务可在电话银行（）办理。

A.分辖内营业网点
B.总辖内营业网点
C.电话银行人工服务
D.电话银行自助语音
单项选择题
电子银行部“服务台”接收并处理（）

A.《网上支付直联商户合作协议》
B.《兴业银行客户服务中心外拨和营销服务申请表》
C.总、分行相关业务资料
D.《分行电子银行信息表》
单项选择题
总分行电子银行信息有关事项，应发送（）

A.电子银行部服务台（ID：012340）
B.客户服务中心服务台（ID：012341）
C.客户服务中心意见箱（ID：012342）
D.客服中心信用卡业务专线（ID：012346）
单项选择题
“一路放心的服务安全”是指的五星导航中的（）

A.服务平台星
B.服务流程星
C.服务承诺星
D.服务安全星
单项选择题
“在线兴业、五星导航”中的“服务团队星”指一支专业的服务团队为客户提供（）的团队服务。

A.多对一
B.专业化
C.全方位
D.以上都对
单项选择题
“在线兴业、五星导航”中承诺在企业网银安装使用后（）天内电话或上门回访客户。

A.7
B.12
C.10
D.5
单项选择题
电话银行于（）正式开通全国统一客户服务热线“95561”。

A.2003年3月
B.2003年12月
C.2005年3月
D.2005年12月
单项选择题
（）是以计算机网络技术为依托、利用现代通讯技术，把银行计算机应用系统与客户有机地结合在一起的，集语音、传真、数据于一体的提供自助语音和人工服务的系统。

A.手机银行
B.电话银行
C.自助银行
D.网上银行
单项选择题
零售借记卡电话银行不能提供的功能是（）

A.余额查询
B.修改查询密码
C.购买信托
D.基金查询
单项选择题
兴业银行电话银行95561，通过自助语音和人工服务，全天候为客户提供（）h不间断服务。

A.7×24
B.6×24
C.5×24
D.7×12
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