多项选择题

一个有效的CRM解决方案应具备（）因素。

A.畅通有效的客户交流渠道
B.对已获得信息的分析处理能力
C.对Internet的全面支持
D.CRM不与后台的ERP集成

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多项选择题

一个典型的呼叫中心由（）部分组成。

A.IN
B.ACD
C.CTI
D.IVR

多项选择题

一个典型的分析型CRM系统包括（）。

A.接触管理
B.事件模型
C.市场区段
D.客户沟通

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