多项选择题

一个典型的呼叫中心由（）部分组成。

A.IN
B.ACD
C.CTI
D.IVR

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多项选择题
一个典型的分析型CRM系统包括（）。

A.接触管理
B.事件模型
C.市场区段
D.客户沟通
多项选择题
分析型CRM的支柱功能有（）。

A.客户分析
B.客户沟通
C.一对一的市场
D.个性化
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