单项选择题

关于CRM 系统的部署方式，（）是指在线租用服务商提供的CRM 系统，不需要购买服务器和升级维护。

A.SaaS 模式
B.IaaS 模式
C.本地部署模式
D.PaaS 模式

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单项选择题
下列不属于客户抱怨的特点的是（）

A.客观性
B.普遍性
C.主动性
D.无形性
单项选择题
（）是指客户为了自身利益而选择其他企业，进而对原有企业的利益造成损失。

A.恶意流失
B.竞争流失
C.过失流失
D.自然流失
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