客户在品牌接触的过程中，从了解品牌定位、形成品牌偏好、激发品牌联想，到最终树立品牌忠诚，需要经历一个动态的、较为长期的过程，特定的品牌体验在这一过程中逐渐清晰化。（）

关于CRM 系统的部署方式，（）是指在线租用服务商提供的CRM 系统，不需要购买服务器和升级维护。

A.SaaS 模式
B.IaaS 模式
C.本地部署模式
D.PaaS 模式

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下列不属于客户抱怨的特点的是（）

A.客观性
B.普遍性
C.主动性
D.无形性

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