运营型CRM 系统、分析型CRM 系统和协作型CRM 系统是相互独立、互不相关的。（）

在挽回客户的过程中，服务人员应树立以企业为中心的原则，从企业的角度看待和处理客户提出的问题。（） 点击查看答案&解析

企业要根据客户接触计划，对具体接触行为进行规划设计，以充分的准备工作确保成功接触客户并达成目标。（） 点击查看答案&解析