单项选择题

（）使企业的产品和服务更完善。

A.客户的不满与抱怨
B.客户的需求和满意
C.市场的需求和竞争
D.以上都不是

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单项选择题

服务满意管理的内容包括（）。

A.对企业员工服务意识的训练
B.建立完整的服务指标
C.对企业员工进行服务满意度考查
D.以上都是

单项选择题

（）是客观系统地了解顾客需求最有效的途径之一，也是顾客满意度测评的必要条件。

A.问卷调查
B.小组座谈会
C.神秘顾客调查
D.销售人员调查

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