客户抱怨的主要原因有由于产品问题引起的客户抱怨、由于服务问题引起的客户抱怨和（）。

（）使企业的产品和服务更完善。

A.客户的不满与抱怨
B.客户的需求和满意
C.市场的需求和竞争
D.以上都不是

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服务满意管理的内容包括（）。

A.对企业员工服务意识的训练
B.建立完整的服务指标
C.对企业员工进行服务满意度考查
D.以上都是

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