多项选择题
A.发布评论的消费者容易受到从众压力和接受他人规范的影响B.在线客户评论是第一大最可信的品牌信息来源C.随后的评价者更有可能受到之前正面评价而不是负面评价的影响D.正面的在线评论或评分通常不如负面评论或评分那么有影响力和参考价值
A.广告B.移动沟通C.活动与体验D.宣传与公共关系E.口碑
A.覆盖范围B.贡献C.独特性D.成本E.互补性