单项选择题

（）如饭店的“大脑”，对外起着“联络官”的作用，对内则发挥着业务调度的职能。

A.客房部
B.餐饮部
C.前厅部
D.康乐部

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多项选择题
用数字表示饭店的等级，通常最高级为豪华级，继豪华之后由高到低依次为1、2、3、4数值越（），档次越（）。

A.小、低
B.小、高
C.大、低
D.大、高
多项选择题
因饭店软件服务质量引起的投诉，包括对（）的投诉。

A.管理不善
B.服务态度
C.服务效率
D.违约行为
E.服务方法
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