判断题

正确认识宾客投诉是妥善处理投诉的重要条件。

【参考答案】

错误
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判断题
对饭店来说，服务质量直接影响宾客的满意程度，也决定着饭店的声誉。
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饭店的保健休闲项目主要包括健身浴、保健按摩、美容美发等形式。
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