多项选择题

服务质量波动可以分为（）。

A.正常波动
B.异常波动

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多项选择题
城市轨道交通服务礼仪规定，服务人员妆容应遵循什么样的原则？（）

A.淡雅
B.简洁
C.适度
D.庄重
多项选择题
按照测评的主体，城市轨道交通服务质量测评可分为（）。

A.政府测评
B.社会测评
C.企业测评
D.乘客测评
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