多项选择题
A.全程性原则B.面向顾客原则C.持续改进原则D.评价原则E.认知原则
A.服务包装B.服务品牌C.服务承诺D.服务对象E.服务环境
A.顾客逗留时间B.员工逗留时间C.服务环境个性化D.服务设施的水准E.方向指引性