多项选择题
A.顾客情绪B.顾客情感C.归因D.服务公平E.服务认知
A.全程性原则B.面向顾客原则C.持续改进原则D.评价原则E.认知原则
A.服务包装B.服务品牌C.服务承诺D.服务对象E.服务环境