单项选择题

顾客关系管理的第一步是什么？（）

A.创建顾客档案
B.收集顾客数据
C.根据顾客个性营销

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单项选择题
（）服务时顾客能在自己方便的时候来进行通话，而不需要长时间等待。

A.一键回拨
B.回拨
C.重复回拨
单项选择题
（）使的客户自己就能够进行高速自助服务

A.电子邮件
B.辅助浏览
C.网络自助服务
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