多项选择题
A.值班领导 B.上级 C.报警 D.经理
A.生气 B.具有侵略性 C.愤怒
A.等待,直到对方说完,然后问:请问还有什么问题吗? B.打断对方并提出合适的解决方案。 C.道歉并解释服务不令人满意的原因。 D.站在对方面前,用独断的口吻说话。