单项选择题
A.引导客户思维 B.多问几个“为什么” C.揣摩客户的意图 D.根据经验判断
A.承认自己的错误，并向客户道歉 B.感谢对方提出问题 C.提出解决问题的方法 D.描绘美好的未来
A.了解客户投诉原因 B.判断投诉问题对客户可能产生的影响 C.安抚客户 D.仅仅让客户把情绪发泄出来