单项选择题
A.承认自己的错误，并向客户道歉 B.感谢对方提出问题 C.提出解决问题的方法 D.描绘美好的未来
A.了解客户投诉原因 B.判断投诉问题对客户可能产生的影响 C.安抚客户 D.仅仅让客户把情绪发泄出来
A.提供个性化服务 B.超越客户期望 C.细分客户市场 D.积极解决客户投诉