多项选择题
A.人员（提供服务的人） B.环境（服务行为发生的环境） C.设备（完成服务要使用的机器设备） D.方法（与服务相配套的程序与方法） E.材料（服务中使用的原材料）
A.可评估 B.可自上而下实施 C.以客户满意为根本目标 D.可反映客户的观点 E.保证全过程管理
A.物流服务市场研究 B.物流服务市场预测 C.物流服务市场开发 D.物流服务组织设计 E.物流服务提供过程的质量管理