改进物流客户服务质量的途径有（）。

物流客户服务质量的分析要素包括（）。

A.人员（提供服务的人）
B.环境（服务行为发生的环境）
C.设备（完成服务要使用的机器设备）
D.方法（与服务相配套的程序与方法）
E.材料（服务中使用的原材料）

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物流客户服务质量标准的制定原则，包括（）。

A.可评估
B.可自上而下实施
C.以客户满意为根本目标
D.可反映客户的观点
E.保证全过程管理

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