多项选择题
A.可评估 B.可自上而下实施 C.以客户满意为根本目标 D.可反映客户的观点 E.保证全过程管理
A.物流服务市场研究 B.物流服务市场预测 C.物流服务市场开发 D.物流服务组织设计 E.物流服务提供过程的质量管理
A.以全面质量管理和控制为基础 B.保证物流服务全过程达到质量标准的管理 C.以质量保证来维护客户的利益 D.以客户满意为物流服务质量管理的根本目标 E.是客户服务部门的专项工作