单项选择题

（）也称规律性波动，是指在一定时间周期内服务需求高峰和低谷出现的时间呈规律性。

A.周期性波动
B.无波动
C.随机性波动
D.有波动

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单项选择题
个人学习培训，没有顾客的购买与积极参与，服务便无法提供，这就是需要顾客的（）。

A.高度参与
B.中度参与
C.低度参与
D.不参与
单项选择题
（），这种作法通常给顾客带来便利，受到顾客欢迎；对企业而言，可以降低昂贵的店面租金成本，为企业带来效益。

A.取消无附加值的步骤
B.转为自助服务
C.对服务流程实体方面的再设计
D.传递直接服务
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